Et si vous rejoigniez une entreprise tournée vers l’avenir avec de réels projets de croissance et soucieuse de vous faire évoluer avec elle ? Le GROUPE ECHELLE INTERNATONALE et ses filiales couvrent tous les métiers de la sécurité du travail en hauteur : de la conception à la fabrication, la distribution et l’installation. L’entreprise anime un réseau de plus de 50 agences (intégrées et franchisées) en France, en Belgique, en Espagne et au Canada avec objectif d’étendre sa présence à l’international.
Dans le cadre d’une création de poste, l'Echelle Européenne recherche pour son siège social à St Jean de Védas 1 Assistant Qualité/gestionnaire des réclamations clients H/F
Rattaché à la Responsable QHSE et en relation avec les différents services du Groupe, vous gérez le service après- vente de la Centrale L’Echelle Européenne en vous assurant de la résolution des problèmes clients, vous administrez les reliquats de commande et veillez à la satisfaction des clients tout en respectant les objectifs de performances et procédures internes.
Vous aurez pour principales missions :
La gestion du SAV : réception et traitement des réclamations clients concernant les produits et services de l’entreprise selon les indicateurs de performance définis par la Direction
La gestion des retours produits : applique la politique de retour de l’entreprise
La gestion des remontées des non-conformités fournisseurs
La remontée des non-conformités au service achat et qualité
L’assistanat de la responsable qualité
La participation à l’amélioration continue des process SAV
Les compétences attendues :
Connaissances de procédures de service après vente
Compétences en gestion de litiges fournisseurs
Coordination logistique/Adv
Bonne communication écrite et orale
Aisance sur les outils bureautiques (word, excel, Outlook)
Issu(e) de formation commerciale BAC+2/3 dans un domaine technique ou administratif, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans au sein d’un service client et souhaitez relever un nouveau challenge ?
Vous avez le sens du service, et êtes à l’écoute du client. Vous faites preuve de rigueur et d’organisation et savez gérer les priorités et les imprévus
Conditions du poste
Type d'emploi : CDI (poste évolutif)
Horaires : 35H hebdomadaire du lundi au vendredi
Salaire brut mensuel fixe : 2100.00 euros
Ticket restaurant de 9.50€/j prise en charge de l’employeur à hauteur de 60%
Poste basé au siège à Saint Jean de Védas (34430)
Date de démarrage souhaitée : dès que possible
Vous souhaitez vous épanouir dans une entreprise pérenne et reconnue pour son savoir-faire au sein d’une équipe jeune et dynamique ?
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