Nous recherchons pour notre partenaire, dans le cadre de son développement, son Responsable Service Clients H/F pour un de ses sites industriels basé dans l'Orne.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous encadrez et animez une équipe composée de 12 personnes dédiée à la relation clients. Véritables partenaires des équipes commerciales terrain, vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant la qualité et la fluidité des échanges.
Vos missions sont les suivantes :
- Encadrer et accompagner votre équipe dans leur développement et dans le suivi de leurs actions.
- Superviser la gestion quotidienne des demandes clients (commandes, suivi, réclamations, informations produits) afin d'assurer la transmission des informations.
- Recruter, encadrer, former et accompagner les équipes dans leur développement.
- En véritable manager de proximité, mettre en place des indicateurs de performance et veiller à ce que le service clients soit bien au coeur des objectifs de chacun.
- Renforcer la collaboration entre le service clients et la force de vente pour optimiser la qualité de service.
- Identifier les points de vigilance pour y apporter des solutions.
- Être garant d'une communication claire en assurer la bonne passation des informations auprès des différents services (production, SAV, terrain...)
Au-delà de votre formation initiale, vous êtes avant tout un manager de proximité, capable de créer une dynamique positive et de fédérer vos équipes autour d'objectifs communs. Vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction d'encadrement où la relation clients est centrale. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez travailler en transversalité et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences.
Vous intégrez un groupe solide et en développement, où votre rôle sera clé pour renforcer la satisfaction clients et accompagner la croissance de l'entreprise. Vous bénéficierez d'un environnement stimulant, proche de ses clients comme de ses collaborateurs.
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