Incident manager h/f

About Us :

À propos d'ITS Services

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d'indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d'assurer une gestion efficace et rapide des incidents.

Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs.

Lorsqu'un incident majeur impacte une application critique, vous êtes le point de coordination central. Vous orchestrez la mobilisation des équipes techniques, pilotez les échanges internes et la communication avec le client, et assurez un suivi rigoureux de la résolution dans le respect des SLA.

Vous prenez en charge la gestion de bout en bout des incidents critiques :
de la qualification et de l'escalade, jusqu'au retour à un service nominal. Vous animez les points de crise, garantissez une communication claire et structurée, et veillez à l'application des processus ITIL.

Une fois l'incident résolu, vous pilotez les analyses post-incident (RCA) afin d'identifier les causes racines et de mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs durables, en lien avec l'ensemble des équipes concernées (support, développement, infrastructure, sécurité).

Acteur clé de l'amélioration continue, vous contribuez à faire évoluer les processus de gestion des incidents et produisez un reporting clair et synthétique à destination du client et de la direction.

Vous disposez des compétences suivantes :

- Solide expérience (5 à 10 ans) en gestion d'incidents IT sur des environnements complexes / grands comptes
- À l'aise pour piloter des incidents majeurs, coordonner les équipes et gérer les escalades selon les pratiques ITIL
- Habitué à travailler avec des équipes techniques pluridisciplinaires (infra, applicatif, sécurité)
- Bonne maîtrise des outils ITSM du marché (ServiceNow, Jira, Remedy)
- Compréhension globale des architectures IT et des enjeux de production
- Capacité à suivre les SLA, analyser les incidents et produire un reporting
- Anglais professionnel pour évoluer dans un contexte international

Fourchette de salaire :
entre 50 K€ et 55 K€
About You :

- Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent Bac +5 universitaire
- Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F.
- Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-RA1