Gestionnaire sinistres (h/f)

Vos missions

MISSION GENERALE

Au de l’Unité de Gestion Sinistres, le(la) gestionnaire de sinistres prend en charge la gestion de sinistres dommages et/ou locatifs, de l’ouverture à la clôture, et le suivi de l'ensemble des sinistres du portefeuille de la filiale.

Spécialiste des sinistres de dommages, locatifs, le(l)a gestionnaire sinistres est l’interlocuteur/rice privilégié(e) des collaborateurs de la filiale, des clients, des lésés, acteurs et intervenants externes engagés dans la procédure (propriétaires, locataires, assureurs, réseaux, experts d’assurances, syndics de copropriété, promoteurs, entreprises…), en intervenant et en conseillant tout au long de la procédure.

Le(la) gestionnaire de sinistres assure également un reporting régulier des dossiers, en interne, à destination des Managers et de la Direction.

ACTIVITES PRINCIPALES

1. Analyser les sinistres dommages et/ou garanties locatives et les garanties contractuelles, identifier les besoins clients et valider la recevabilité du dossier sinistre
2. Ouvrir et créer les dossiers sinistres dans le logiciel de gestion interne et/ou sur l’outil mis à disposition par l’assureur des garanties locatives
3. Prendre position sur les garanties indemnitaires et les responsabilités, et effectuer les déclarations de sinistres auprès des assureurs et/ou parties concernées
4. Faire établir les chiffrages, demander des devis, passer les ordres de missions pour les travaux nécessaires. Suivre la bonne réalisation des travaux
5. Suivre le bon encaissement/versement des indemnités allouées par les assureurs.
6. Suivre les expertises, analyser les conclusions. Contester des conclusions le cas échéant
7. Assurer le suivi du contentieux amiable ou judiciaire, des dettes locatives, assurées ou non, la prise de position sur les propositions de transaction et les jugements.
8. Accompagner et informer les clients et assurés de l'avancement du dossier en multicanal, en relai des gestionnaires locatifs, si nécessaire
9. Prendre en charge la relation client (propriétaires & locataires), dans le cadre d’un sinistre ? Clôturer et archiver les dossiers
10. Produire un reporting régulier de l'ensemble des dossiers sinistres
11. Assurer pour nos clients l'obtention de prises en garanties, des indemnités et proposer des solutions
12. Trouver le bon compromis entre les intérêts du client, d’AFEDIM Gestion et du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Ce que vous allez vivre chez nous

Titres restaurant : 12,50€ par jour avec prise en charge à 60% par l’entreprise,

Télétravail : jusqu’à deux jours par semaine avec une indemnité de 2,70€ par jour télétravaillé,

Mutuelle familiale Groupe

Participation et intéressement : des dispositifs de rémunération complémentaires,

RTT : 13 jours de RTT annuel en plus des 27 jours de congés payés,

CSE : accédez à de nombreux avantages sociaux et culturels,

Prise en charge des transports à 75 % par l’employeur pour faciliter vos déplacements quotidiens,

Ce que nous allons aimer chez vous

SAVOIR-ÊTRE - SAVOIR-FAIRE

→ Compétences en assurances, sinistres, techniques du bâtiment et juridiques. Contentieux en indemnisation de dommages aux biens et risques locatifs.

→ Solides connaissances dans le domaine de la Gestion Immobilière

→ Excellent relationnel

→ Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

→ Sens de l’écoute et du travail en équipe, et du service client

→ Savoir communiquer et travailler en équipe.

→ Capacité d'adaptation

→ Rigueur et aisance rédactionnelle

PRE-REQUIS ET COMPETENCES

→ BAC+2 ou équivalent.

→ Une expérience réussie dans la gestion immobilière

→ Une appétence forte pour la gestion de risques et garanties d’assurances

→ Aptitude à communiquer, à négocier, à convaincre.

→ Bonnes capacités d'analyse, de synthèse, de décision et de bonnes qualités rédactionnelles

Informations complémentaires

Le lieu de travail est actuellement situé à Orvault. A compter du mois d'avril 2026, nos locaux vont déménager dans le centre-ville de Nantes.