Raison d'être du poste
Vous facilitez la communication à travers le web, les réseaux sociaux et les e-services, tout en encourageant la participation active des utilisateurs dans la conception et l'évaluation de nos actions. De plus, vous collaborez avec les partenaires institutionnels (État, CAF, France Travail) ainsi qu'avec les acteurs de terrain pour proposer des solutions adaptées et garantir l'accès aux droits et à l'accompagnement.
Missions principales
1. Définition et pilotage de la stratégie dédiée aux publics allocataires du RSA en élaborant une feuille de route stratégique sur la relation usagers
2. Amélioration des processus liés à linsertion en proposant des évolutions des parcours usagers dans le cadre des obligations départementales liées au RSA : orientation, entrée en parcours, réorientation, transferts, etc.
3. Communication et accessibilité en développant une approche inclusive et conforme au RGPD.
4. Qualité de service et accessibilité en mettant en oeuvre une démarche qualité pour les sollicitations entrantes (accueil, téléphone, courriers, mails...).
5. Participation des usagers en structurant et documentant la participation des publics à la conception et à lévaluation des politiques publiques.
6. Suivi et amélioration continue : définir des indicateurs de suivi et des outils de reporting
Profil
Bonnes connaissances de la gestion de la relation usagers (GRU)
Stratégie et esprit d'analyse
Communication et accessibilité
Conduite du changement
Evaluation et pilotage
Informations complémentaires
Le Département accorde une grande importance au bien-être de ses agent·e·s. Ainsi, en rejoignant notre collectivité, vous
bénéficierez notamment :
-Tarifs avantageux pour les loisirs, les vacances, la culture, et accès aux activités sportives en illimité à un prix imbattables grace
au CDOS et au Pass Apsad 93 ;
-de la possibilité de réaliser des missions de bénévolat de votre choix à raison dune demi-journée jusquà 12 jours de volontariat
par an sur votre temps de travail ;
-daides pour le transport : conditions avantageuses pour louer un vélo électrique, primes pour le covoiturage ou les déplacements
à vélo, cumulables avec le remboursement de 75 % du pass Navigo ;
-de 25 jours de congés annuels et jusquà 33 RTT selon le rythme de travail choisi ;
-jusquà 2 jours de télétravail par semaine pour les métiers qui le permettent ;
-dun aménagement du poste et du temps de travail pour les agentes souffrant de règles incapacitantes et de la prise en compte
des enjeux de santé reproductive ;
-dun congé pour le second parent : les agent·e·s peuvent bénéficier de lallongement de la durée du congé pour le second parent.
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