Votre rôle
Sous la responsabilité du Manager des SDM sur les régions Sud-Est et Sud-Ouest dans une équipe de 10 personnes, vous intervenez auprès de nos clients de la région Sud-ouest en étant basé à Blagnac.
Votre rôle:
Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
* Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
* Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
* Management transverse d'équipe opérationnelle
* Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
* Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
* Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
* Gérer et anticiper les situations de crise
* Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
* Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
* Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
* Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
* Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Votre proximité avec les équipes et les clients est un point essentiel pour mener à bien vos différentes missions. Vous serez donc amené à vous déplacer chez les clients de la région (Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Limoges). Véhicule de statut inclus dans le package.
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