Publiée le 17 juin
Mission du poste
Rattaché(e) au service Groupes, vous accompagnez les clients dans la construction, la réservation et le suivi de leurs voyages de groupes.
Votre mission consiste à conseiller les clients, préparer des devis adaptés, gérer les réservations et assurer le suivi administratif et financier des dossiers, tout en veillant à la qualité de service, à la satisfaction client et à la rentabilité des ventes.
Rejoindre Time Tours, c'est intégrer un spécialiste reconnu du voyage de groupe sur mesure et accompagner associations, CSE, collectivités et entreprises dans la réalisation de projets de voyage uniques.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Conseiller les clients et qualifier les besoins
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de voyages de groupes.
- Identifier précisément leurs attentes : destination, période, budget, nombre de participants, niveau de prestation, contraintes spécifiques.
- Fournir des informations complètes sur les produits, destinations, prestations et services proposés par la marque.
- Orienter les clients vers les offres les plus adaptées à leurs besoins et à leurs contraintes.
Préparer les devis et valoriser les offres
- Établir des devis complets, compétitifs et cohérents avec la demande du client.
- Intégrer les différentes options de transport, hébergement, restauration, visites, assurances ou prestations complémentaires.
- Valoriser les produits prioritaires, les offres de la marque et les prestations différenciantes.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles afin d'enrichir l'expérience client et d'optimiser la marge.
Gérer les réservations et le suivi des dossiers
- Réaliser les réservations des prestations touristiques dans le respect des délais, des disponibilités et des conditions contractuelles.
- Assurer le suivi des dossiers groupes depuis la demande initiale jusqu'à la finalisation du voyage.
- Mettre à jour les informations dans les outils internes de gestion.
- Garantir l'exactitude et la complétude des informations : participants, prestations, options, échéances, documents clients et éléments fournisseurs.
- Suivre les modifications, ajustement
