Gestionnaire sav f/h

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar.
Mission principale :
Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur certaines machines.
Responsabilités :
• Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier
• Lecture de plans techniques
• Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM
• Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP
• Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales
• Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne
• Édition des documents de commande, factures d'acomptes, bulletins de livraison
• Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise
• Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants
• Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne
• Gestion et résolution des litiges commerciaux
• Participation aux projets d'amélioration continue

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
• Formation Bac +2 à Bac +4 ou expériences en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique
• Maîtrise ou bonnes connaissances des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)
• Anglais souhaité, notamment à l'écrit pour le suivi des dossiers
• Lecture de plans techniques
• Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms...)
• Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, polyvalence et réactivité

Possibilité d'évolution après intégration et selon les capacités de l'Assistant à résoudre les tickets SAV