Description de la mission
Rejoignez une entreprise qui place la qualité de service au cœur de son projet stratégique AGIR, et contribuez à faire de la satisfaction des habitants un levier dexcellence collective.
Votre mission principale :
Garantir et améliorer en continu la qualité du service rendu aux habitants et aux partenaires, en pilotant la politique qualité, le Centre de Relations Clients et la démarche damélioration continue de lentreprise.
Rattaché(e) à la Direction Support Territorial, vous pilotez la politique qualité de lentreprise et animez le Service Qualité, récemment créé pour renforcer la culture de satisfaction et damélioration continue au sein de la SA HLM de lOise.
À ce titre, vous encadrez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs, que vous mobilisez autour dobjectifs clairs, partagés et porteurs de sens. Vous veillez à la cohérence entre les moyens et les résultats attendus, tout en favorisant lautonomie, la coopération et la montée en compétences de chacun.
Vous êtes garant(e) de la démarche damélioration continue de lentreprise : vous pilotez les enquêtes de satisfaction, les audits internes, ainsi que la formalisation et la diffusion des procédures qualité. Vous exploitez les données issues des réclamations et des enquêtes pour identifier les leviers de progrès, déployer des plans daction correctifs et promouvoir une culture dexcellence au service des habitants.
En parallèle, vous supervisez le Centre de Relations Clients (CRC), véritable interface entre lentreprise et ses habitants. Vous veillez à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux sollicitations, et garantissez la bonne gestion des réclamations liées à la maintenance, à la maîtrise douvrage ou à la vie des projets immobiliers.
Votre rôle est également tourné vers lavenir : vous participez aux démarches de certification ou dévaluation externe, représentez lentreprise auprès de ses partenaires, et contribuez à valoriser la qualité de service comme un pilier stratégique du projet dentreprise AGIR.
Enfin, vous agissez en transversalité avec les agences et les directions support pour renforcer la cohérence et la fluidité des process internes, tout en plaçant la satisfaction des habitants et des partenaires au cœur de votre action.
Vous êtes titulaire dun Bac /5 en management de la qualité, en relation client ou dans le domaine du logement social. Vous justifiez dune expérience significative de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité, amélioration continue ou relation client.
Une bonne connaissance du secteur du logement social ou immobilier sera un atout majeur pour réussir dans cette mission.
Vous savez manager et animer une équipe tout en conduisant des projets transversaux impliquant plusieurs directions.
Vous maîtrisez le pilotage dindicateurs de performance et lanalyse de données issues denquêtes ou de réclamations pour en tirer des leviers daction concrets.
À laise avec les référentiels qualité (type QUALIHLM, QUALIOS ou équivalents), vous êtes capable de structurer, formaliser et diffuser des procédures adaptées.
Doté(e) dune excellente communication écrite et orale, vous savez transmettre, convaincre et fédérer autour dune vision commune.
Vous faites preuve dun leadership fédérateur et dun fort sens du collectif, capable dentraîner les équipes autour dune ambition commune.
Votre écoute active et votre esprit de coopération facilitent la transversalité et la recherche de solutions partagées.
Rigoureux(se) et analytique, vous alliez exigence, pragmatisme et orientation résultats.
Enfin, votre intégrité, votre exemplarité et votre capacité dadaptation font de vous un(e) véritable ambassadeur(drice) des valeurs de lentreprise.
Fourchette de salaire
58-62 k
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