Technicien helpdesk h/f

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés. Dans le cadre du rapatriement d'une activité de support utilisateur vers un site stratégique, nous recherchons des techniciens Service Desk bilingues anglais pour intégrer une équipe dynamique, avec une collaboration étroite avec le support de proximité.

Ces profils auront un rôle clé dans la continuité de service, grâce à la mutualisation des compétences entre le Service Desk et le support local.

Vos missions

- Assurer le support utilisateur (par téléphone, email, chat) sur les incidents de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (poste de travail, réseau, messagerie, applications métiers).
- Enregistrer, suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets.
- Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes N2/N3 en cas d'escalade.
- Être en mesure de prendre en charge ponctuellement des activités de proximité en cas d'absence ou de besoin opérationnel