Téléconseiller / téléconseillère

La Cnav, vousconnaissez ?

Rejoindre laCaisse nationale d'assurance vieillesse et ses 3500 collaborateurs, c'est :

* Intégrer le1er acteur du système de retraite en France ;
* Apporter sapierre à l'édifice au sein d'un organisme de service public ;
* Acquérir desconnaissances dans des domaines d'expertise riches et variés ;
* Prendre partà une aventure humaine et institutionnelle pleine de challenges etd'innovations.


Intégré à l'unede nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller,vous êtes ancré dans la réalité de nos assurés et engagé auprès d'eux afin deleur dispenser une vraie qualité de service.

Pour info : laCnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de larelation client !

Notreplateforme est accessible de 8h à 17h du lundi au vendredi et apporte à nosassurés une assistance technique téléphonique ou par mail sur le site et sur le site sur différents points tels que :

* l'assistance àl'ouverture de compte personnel ;
* l'aide à lanavigation ;
* l'aide auxdémarches en ligne ;
* la réinitialisation de mot de passe ;
* les remontésd'incidents techniques;
* les réponses aux mails des assurés.
Vous aurez également pour mission de répondre aux questions des assurés résidents à l'étranger concernant leur certificat de vie.

Vous souhaitezdonner du sens à votre activité ?

Vous avez desfacilités avec les outils informatiques (navigateurs web…) ?

Vous aimez êtreen contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposezde capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous maîtrisez lalangue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciezun environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et l’entraide ?

Rejoignez-nouset venez participer à notre mission de service public !

Lesaviez-vous ?

L'Assuranceretraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'unréseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de basedes salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public etartistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités,122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote duréseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers letraitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France.

L'accès au télétravail est possiblepour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d’intégration.Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours parsemaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours entélétravail.

En tant qu'employeur socialementresponsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matièred'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation dehandicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.

Disponibilité impérative le .................