Chef de reception h / f

Overview

Le / La Chef(fe) de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et de la supervision de l’ensemble des activités de la réception. Il veille à l’accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en encadrant l’équipe de réception.


Missions principales

* Management et coordination
o Encadrer, former et animer l’équipe de réception (réceptionnistes, chef de brigades, night audit etc)
o Former l’équipe de réception en respectant les standards en place et s’assurer de la bonne mise en pratique au quotidien des standards.
o Garantir une bonne communication interne entre les différents services (étages, restauration, maintenance, etc.).
o Être le relai de la direction auprès de son équipe.
* Accueil client et qualité de service
o Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client.
o Gérer les situations complexes : plaintes, demandes particulières etc.
o Veiller au bon déroulement du séjour des clients (check-in, check-out, informations, etc.).
o Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis en ligne, questionnaires, etc.) et mettre en place des actions correctives.
o Être le garant de la philosophie et des standards Marriott, et veiller à promouvoir activement le programme de fidélité de la marque auprès de nos clients.
* Gestion administrative et commerciale
o Établir les plannings de travail et de congés.
o Superviser les opérations de facturation et d'encaissement.
o Optimiser le taux d’occupation en lien avec le service commercial ou la direction.
o Participer à la mise en place des offres commerciales (upselling, ventes additionnelles).
o Traiter les Crédit Limit Reports et veillez au respect des procédures.
o Garantir la bonne application des procédures et standards de l’établissement.
o Vous êtes garant du budget opérationnel de votre département.


Compétences requises

* Savoir-faire
o Maîtrise du logiciel Opera
o Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (autres langues appréciées).
o Très bonne gestion du stress et des priorités.
o Sens de l\’organisation et de l’anticipation.
o Aptitude à résoudre rapidement les problèmes clients.
* Savoir-être
o Sens de l’accueil et du service client.
o Leadership et esprit d’équipe.
o Diplomatie, courtoisie et patience.
o Présentation soignée et professionnelle.
o Disponibilité et flexibilité horaire.


Formation / Expérience

* Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie / tourisme / management.
* Expérience confirmée (3 à 5 ans) en réception, dont au moins 1 an à un poste d'encadrement.


Conditions de travail

* Lieu : Hotel AC Paris Le Bourget Airport – 2, rue de la Haye 93440 DUGNY
* Horaires : Cadre intégré (forfait heure) + 1 jour de DUTY par mois (récupérable)
* Type de contrat : CDI
* Rémunération : Selon profil et expérience + primes éventuelles


Avantages

* Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
* 1 RTT par mois
* Accès à la salle de fitness de l’hôtel
* Transport public pris en charge à 100%
* Tarif préférentiel Marriott dans plus de 6700 hôtels dans le monde
* 30% sur l’offre F&B de l’hôtel
* Adhésion au CE Fizzlee avec tarif préférentiel (Loisirs & cultures)
* Prime d’intéressement
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