Filiale gestion de la relation client à distance d’un grand groupe international recherche, pour piloter des équipes dédiées à plusieurs marques emblématiques du secteur luxe, deux :
Responsable des Opérations Centre de Contacts H / F
Région parisienne
Vous serez soit dédié / e à une seule marque, soit dédié / e à plusieurs marques de secteurs Luxe et / ou Haut de Gamme.
* Manager de plusieurs team leader, vous encadrez et pilotez la performance d’équipes de conseillers clientèle
* Vous animez les performances opérationnelles, la productivité, la qualité produite et la qualité perçue (CES, NPS, CSAT)
* Vous faites monter en compétences des team leader (gestion du temps, posture managériale, pilotage)
* Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualité, formation, planification)
* Vous êtes l’interface opérationnelle et contribuez au développement commercial via une animation (coprod, copil, préconisations)
* Vous initiez et coordonnez le déploiement de projets : optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM
* Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur montée en maturité « gestion de la relation client » : posture d’évangélisation et d’excellence
Votre profil
* Vous avez une expérience confirmée (3 / 5 ans) du management et du pilotage en centre de relation client à distance, de responsables d’équipe et conseillers clientèle en environnement structuré, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC
* Vous maîtrisez des environnements complexes et multiculturels
* Vous avez du leadership
* Vous avez une excellente capacité d’analyse, d’organisation et de communication
* Votre anglais est courant+
* Une connaissance du luxe, du retail, de l’e-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurés sera fortement appréciée
Vous avez envie d’un challenge qui vous donne de la visibilité dans un grand groupe ?
Alors merci d’envoyer votre dossier de candidature
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