Responsable support utilisateur - rennes h/f

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Quel sera ton poste ?

Lieu : Rennes

Contexte client :

Dans le cadre d'une mission de transition, tu rejoins la DSI d'un grand groupe de restauration et d'agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place.

Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l'activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales.

Tu auras pour missions de :

- Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes).
- Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances.
- Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents.
- Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams.
- Piloter l'outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions.
- Produire et suivre les reportings mensuels d'activité et de performance.
- Coordonner les actions d'optimisation avec les autres pôles de la DSI.
- Participer aux projets transverses de la DSI et à l'amélioration continue du service

Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d'équipe, support utilisateurs, coordination DSI