Bienvenue dans ce recrutement d’un gestionnaire opérationnel clients IT infogérance service delivery H/F
LE POSTE
Vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction globale des clients. Votre rôle est primordial dans la coordination entre les équipes techniques et les clients.
Participez aux projets clients :
o Suivi des projets techniques : déploiement, migration, évolution d’infrastructure.
· o Lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes).
o Suivi des contrats, les SLA et les engagements de service.
Pilotez la qualité de service, la satisfaction :
o Gestion des réclamations et des situations sensibles.
Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service et participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs.
Vous contribuez à l’activité en participant à la rédaction des propositions techniques et commerciales, en fidélisant le portefeuille client et en étant force de proposition sur les outils et les processus internes.
Rémunération et avantages
~ Avantages : véhicule, package (téléphone, ordinateur), tickets restaurant, PEE.
~ Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet avec un bagage technique en administration système et réseau.
Expérience en relation client dans un environnement technique (infogérance, ESN, hébergement…) Capacité à gérer plusieurs clients et projets en parallèle.
Vos qualités : écoute, organisation, rigueur, exigence, esprit d’équipe et communication, adaptation situationnelle et relationnelle, sens de la qualité de service…
Vous êtes technique (administrateur système et réseau) et avez envie d’évoluer sur la relation client et la gestion des prestations
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