Responsable centre relation locataire f / h

Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département, recrute un-e Superviseur H-F pour son Centre de relations locataires.

Vous assistez l’adjointe au Directeur du Centre de Relations Locataires pour garantir la qualité de service de la plateforme téléphonique de l’entreprise et assurez l'encadrement d'une équipe de téléconseillers.

Vous intervenez sur les domaines suivants :

1. Animation et Encadrement : d'une équipe d'une dizaine de téléconseillers. À ce titre, vous assurez la gestion du temps de travail de ces collaborateurs (activités, pauses, congés, etc.).
2. Suivi et accompagnement à la montée en compétences de l'équipe.
3. Communication des informations clés pour une amélioration continue de la qualité du service rendu (taux de prise d’appels individuel, temps d’appels, et autres indicateurs).
4. Garant de la qualité de ce service, vous vous assurez en permanence de la conformité des réponses et de la qualité de l’accueil téléphonique.

Nous rejoindre, c'est la garantie de travailler dans un environnement propice à votre évolution professionnelle...

Avantages proposés :

* Forte dynamique de promotion interne
* Avantages salariaux attractifs
* Télétravail
* Prime d'intéressement
* Prime d'ancienneté
* Jours de congés annuels + jours de RTT en fonction du temps de travail
* Remboursement partiel du titre de transport
* Prise en charge partielle des frais engagés pour le centre de loisirs
* Restaurant d'entreprise à proximité et carte restaurant

Comité d'entreprise dynamique

Cette opportunité vous intéresse ? Rejoignez une entreprise dynamique, engagée et en constante évolution.

Profil recherché :

* Première expérience réussie sur un poste similaire
* Qualités managériales et communicationnelles reconnues
* Capacité d'écoute, agilité et orientation résultats

Réf : cfbdd-b b-cdac


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Centre Relation • Bobigny, Seine-Saint-Denis, FR

#J-18808-Ljbffr