Chargé de support client

Sous la responsabilité de la Directrice de l’Expérience Client, votre mission consiste à assurer la satisfaction et la fidélité de nos clients horlogers bijoutiers en les accompagnant au quotidien dans l’utilisation de leur outil de Commerce 360. Pour cela, vous devrez : Traiter les demandes entrantes par email et/ou téléphone : o Comprendre les demandes et apporter une réponse immédiate aux utilisateurs en respectant les process internes. o Remonter les problèmes techniques à l’équipe de développement puis assurer la communication aux clients au fur et à mesure de leur résolution. o Consigner les échanges dans les outils internes de l’entreprise. o Traiter les insatisfactions avec pédagogie et empathie. Rendre les utilisateurs autonomes dans l’utilisation de l’outil o Rédiger les documentations utilisateur et garantir leur maintien à jour permanent. o Suggérer et mettre en place des actions de formation continue. Contribuer à l’évolution des process et outils internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe et la satisfaction des utilisateurs. Rendre compte de votre activité o Alimenter les outils internes avec vos activités afin d’alimenter des indicateurs de suivi de l’équipe o Alerter sur les difficultés rencontrées par vous-même ou les utilisateurs, suggérer des solutions o Identifier des axes d’amélioration de l’outil permettant de réduire les demandes de support