Au sein de la Direction Commerciale, dans le service CST et sous la responsabilité du Team Leader, le Senior Customer Sucess a pour mission d’accompagner les clients en s’assurant notamment, que la solution réponde aux exigences techniques et en mettant en place les actions de maintenance nécessaires.
En ce sens, vos principales missions sont:
* Assurer le déploiement de la solution chez nos clients, de l’installation des équipements à leur mise en service, en collaboration avec les équipes internes ;
* Gérer la maintenance opérationnelle, du diagnostic à la résolution des dysfonctionnements, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative ;
* Former et accompagner les clients et installateurs à la prise en main de la solution et de ses fonctionnalités ;
* Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et documentations, en lien avec les retours clients et les besoins internes.
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