Team manager h/f

Informations générales Societé Chez HomeServe, on ne te propose pas juste un job. Tu prends part à un changement concret, utile et nécessaire. On a un cap clair : agir pour la transition énergétique de l'habitat. Ce n'est pas de la théorie mais des actions très concrètes que l'on déploie chaque jour. C'est un secteur très dynamique où l'on est tous indispensable pour faire bouger les lignes. Chez nous, tu peux être toi-même, apprendre, proposer, évoluer. Tu rejoins un collectif soudé. Tu seras entouré-e de collègues pros et bienveillants, d'un management qui accorde sa confiance. On se parle simplement, on s'écoute et on se donne les moyens d'avancer ensemble. Ici, on travaille sérieusement mais toujours avec le sourire. Alors, ça te tente ? Référence 2026-767 Métier RELATION CLIENTS - MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Intitulé du poste Team Manager H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission A propos de nous : HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs œuvrent pour cette mission. HomeServe Membership Services est la division de HomeServe spécialisée dans les services de réparation, dédiée aux réparations des installations de la maison. Elle s’appuie sur 250 collaborateurs engagés, 4 000 Pros agréés, une culture centrée sur la satisfaction client, l’innovation et l’amélioration continue. Intégrer HomeServe, c’est rejoindre : Une entreprise “Great Place to Work” depuis 2021 Un service client élu “Service Client de l’Année » depuis 10 années consécutives Un groupe engagé en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et le client Le Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 10 à 15 chargés clientèle. Dans un contexte d'évolution de notre modèle commercial (digitalisation, automatisation, évolution des parcours clients), vous jouez un rôle clé dans la dynamique de performance, d’engagement et d’accompagnement au changement. Plus qu'un manager opérationnel, nous recherchons un véritable leader de proximité, capable de fédérer, développer les talents et faire grandir la performance collective. Membre de la Leadership Team de la Direction Client, voici vos missions : Leadership et Management : Coacher et faire monter l'équipe en compétences pour maximiser les résultats Incarner un leadership positif pour porter les transformations Créer un cadre de travail collaboratif, stimulant et responsabilisant Pilotage de la performance : Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la performance opérationnelle Traduire les données en plans d'action concrets et identifier les leviers d'amélioration Animer et maintenir une culture du résultat et de performance au sein des équipes Garantir un haut niveau d’exigence sur l’expérience client et la satisfaction client Projets & Amélioration continue : Contribuer activement aux projets transverses pour optimiser les parcours clients et renforcer l’efficacité opérationnelle Être un acteur clé des transformations en accompagnant les équipes avec pédagogie et engagement Structurer, formaliser et suivre avec rigueur les plans d’actions Profil Profil Recherché : De formation Bac3/5, vous justifiez d’une expérience confirmée en management opérationnel et pilotage d’activité idéalement acquise en centre de relation client. Vous êtes à l’aise avec l'analyse des kpis clés et savez donner le cap. Vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer, embarquer et faire progresser vos équipes dans des environnements exigeants et évolutifs. Softs skills : L’orientation satisfaction clients et qualité de service Capacité à donner du sens et embarquer les équipes Excellent relationnel et esprit d'équipe Goût du challenge Forte capacité d'adaptation face aux changements, vous abordez les difficultés comme des opportunités et faites preuve d'une résistance éprouvée face aux défis quotidiens. Ce que HomeServe vous propose : Type de contrat : CDI Prise de poste : Septembre 2026 Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train) Rémunération : 40 à 45 K€ de salaire fixe (selon expérience) 10% de variable Participation, intéressement, carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu… Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle silence, …) Un parcours d’intégration structuré pour réussir votre prise de poste Télétravail possible Process Recrutement : Un échange téléphonique ou visio avec le recruteur pour faire connaissance Un entretien avec les managers opérationnels et le recruteur Cas pratique : Une mise en situation pour vous projeter concrètement dans le poste Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Intéressé(e) par le poste, postulez ! CAMPHSV001 Date d'intégration souhaitée 07/09/2026 Fourchette de salaire 40 - 45 K€ Localisation du poste Auvergne-Rhône-Alpes Ville Lyon