Nous mettons un point d'honneur à vous offrir les meilleures conditions pour vous épanouir et exceller dans votre métier. CDI garanti, matériel et équipements de qualité, organisation rigoureuse et sécurité, sont au coeur de nos préoccupations. Nos dirigeants, issus du terrain, sont accessibles et réactifs pour vous accompagner au quotidien.
Grâce à notre diversité de missions et nos clients sur toute la France, vous aurez des opportunités d'évolution ou de mutation géographique, vous pourrez enrichir vos compétences et bâtir une carrière à votre image. Vous aurez également la possibilité de participer à des projets transverses (être formateur, projet d'innovation, shutdown) et d'accéder à notre plateforme de formation continue pour développer vos expertises. Migen Service, spécialiste de la maintenance industrielle partout en France, connaît une hyper croissance depuis 3 ans. Pour accompagner notre essor, nous recherchons un(e) Key account manager afin de structurer et développer le portefeuille clients existant en maximisant la rentabilité, la satisfaction et le volume horaire par compte.
Votre objectif : garantir zéro perte client évitable, zéro départ technique, et une satisfaction client mesurable et pilotée.
Vos missions clés :
- Gérer directement 10 à 20 comptes clients industriels actifs
- Mesurer la rentabilité client (taux horaire moyen, volume mensuel, coûts)
- Identifier et proposer des prestations complémentaires (nouveaux techniciens, site supplémentaire)
- Mettre en place un plan de fidélisation : revue trimestrielle, indicateurs de qualité, plan de renouvellement
- Accompagner les coordinateurs terrain dans la communication client
- Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale pour transformer les retours clients et nouvelles offres
- Superviser (à terme) un ou deux Account manager junior
Pour plus de détails dans les missions :
A. Suivi client proactif (70%)
- Planifier et animer les points mensuels ou trimestriels avec les clients principaux (suivi des heures, absences, qualité de service)
- Identifier les risques de rupture (communication, qualité, facturation)
- Remonter les besoins d'ajustement ou de renfort et proposer des ventes additionnelles ou complémentaires
- Améliorer la satisfaction client et organiser ponctuellement des événements clients
- Maintenir un tableau de satisfaction client (indicateur simple type vert / orange / rouge)
B. Suivi techniciens (30%)
- Réaliser des appels réguliers ou visites rapides pour évaluer le climat des missions et la relation client
- Identifier les signaux faibles (conflits, lassitude, démotivation) et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les coordinateurs et les RH pour anticiper les départs
- Valoriser les bons éléments (retours clients positifs, primes, reconnaissance)
C. Coordination interne
- Faire le lien entre le terrain (techniciens et clients) et le pilotage global (coordinateurs, commerce)
- Produire un mini reporting mensuel : clients à risque, actions de fidélisation, satisfaction, axes d'amélioration
Déplacements réguliers à prévoir sur toute la France (véhicule fourni).
Votre rémunération :
Rémunération fixe annuelle de 30 000 à 35 000 € (selon profil) + variable attractif
Divers avantages et primes sont prévus :
- ticket restaurant de 10,84 € par jour travaillé, pris en charge à 60 %
- mutuelle prise en charge à hauteur de 50 % (formule individuelle à 29 €/mois)
- à compter de mars 2026 (6 mois d'ancienneté) : prime d'assiduité de 180 € net /trimestre
- avantages CSE, prime de participation dès 2026
- véhicule + télépéage et carte essence
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