Agent service client & sav (h/f)

Les postes : 1 CDI ET 1 CDD
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Agent Service Client & SAV avec une appétence technique, capable d'accompagner nos clients dans la compréhension et la résolution de leurs problématiques produits.

Votre mission
Au sein du service client, et en lien direct avec le Responsable Service Client, vous êtes un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes techniques.
Votre rôle consiste à comprendre les besoins, qualifier les problématiques rencontrées et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.

Vos responsabilités

- Accueillir et conseiller nos clients (professionnels et particuliers) par téléphone, email et sur place

- Analyser les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à la compréhension d'une panne ou d'un dysfonctionnement

- Identifier, qualifier et décrire précisément les problématiques techniques rencontrées

- Assurer la gestion du service après-vente (SAV) et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

- Faire l'interface entre les clients, l'atelier technique et la logistique ainsi que le fournisseur éventuel du produit

- Recontacter les clients pour obtenir des précisions, accélérer la résolution ou transformer une demande en vente

- Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service

- Suivre les indicateurs de performance du service : tickets traités, délais, satisfaction client, taux de SAV

Profil recherché
Vous n'êtes pas technicien(ne), mais vous aimez comprendre comment fonctionnent les produits techniques.
Vous êtes à l'aise pour poser les bonnes questions, analyser une situation, reformuler un problème et transmettre des informations claires aux équipes internes.

Vous avez :

2 à 5 ans d'expérience en service client, SAV ou relation client

Une bonne maîtrise d'un outil de gestion client type Edesk

Une excellente communication orale et écrite

Une bonne communication écrite en anglais - orale est un plus !

Un fort sens de l'écoute et de l'analyse

Une réelle curiosité pour les produits techniques ou l'univers de la mobilité électrique

De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe

Une capacité à garder votre calme et votre efficacité face aux situations complexes

Conditions

Possibilité de télétravail en accord avec votre équipe

Rémunération selon profil

50% du transport pris en charge

Localisation
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Contrat
CDD 6 mois ET 1 CDI
-
Temps plein ,
35h / semaine