Responsable incidents

Inside, facilitateur d’initiatives numériques et de l’évolution des SI Nos expertises : • Ops et infra • Accompagnement et pilotage de projets IT • Transformation DevOps • Digital & Développement • Externalisation IT Inside, c’est aussi une organisation collaborative et apprenante, portée par nos Squads, Guildes et deux Centres de Compétences (Digital & Infra). Un environnement décloisonné qui favorise l’excellence opérationnelle, l’innovation et l’épanouissement personnel de nos 400 Insiders répartis sur 8 agences. Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work et classée 16ᵉ Best Workplace France, où la qualité de vie au travail, la montée en compétences et les actions citoyennes sont au cœur de nos priorités. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous recrutons notre futur Incident Manager F/H pour rejoindre nos équipes et intervenir sur une mission longue durée au sein du service Tour de Contrôle d’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, à Nantes. Ce poste est à pourvoir uniquement dans le cadre d'un CDI. Vous serez un maillon essentiel de la continuité de service et de la qualité opérationnelle des infrastructures IT, en pilotant la gestion des incidents majeurs et en assurant la coordination avec les équipes techniques. Vos missions : Prendre en charge et piloter les incidents entrants, depuis leur détection jusqu’à leur résolution. Garantir le respect des processus ITIL et des engagements de service (SLA). Coordonner les actions des différentes équipes techniques et opérationnelles (notamment réseaux et infrastructures). Communiquer efficacement auprès des parties prenantes, notamment dans les situations sous tension. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents. Profil recherché : Vous êtes titulaire de la certification ITIL V4 (obligatoire) et appliquez les bonnes pratiques au quotidien. Vous possédez une bonne maîtrise des environnements réseaux et infrastructures, et êtes capable d’échanger efficacement avec les équipes techniques. Vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion d’incidents en environnement complexe (bancaire, financier, production IT…). Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre sens de la communication et votre capacité à prendre du recul dans des environnements exigeants. Pourquoi rejoindre INSIDE ? Des projets challengeants pour des clients stratégiques Une culture technique forte et bienveillante Une organisation humaine, agile et apprenante Une entreprise à taille humaine, avec un fort ancrage local et national Notre processus de recrutement : mieuxseconnaitre : Un premier échange avec votre RH, Léa. ️ mieuxseprojeter : Rencontre avec votre David, notre Directeur d'Agence, pour discuter de vos aspirations. rencontreavecunInsider : Échange technique avec un(e) expert(e). destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble ! Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team !