Conseiller client service carrosserie

Description

Le Groupe JALLU‑BERTHIER, c’est 650 collaborateurs, 33 points de vente et une passion commune : offrir le meilleur de l’automobile à travers des marques emblématiques telles que Volkswagen, Ford, Audi, MG, Omoda, Jaecoo, Skoda, Seat et Suzuki, en Île‑de‑France et dans les Hauts‑de‑France.

Depuis toujours, nous faisons de la qualité de service notre priorité. Cette exigence nous vaut, année après année, des résultats exemplaires en matière de satisfaction clients.

Ce sont nos équipes qui en parlent le mieux, notre enquête d’engagement 2025 révèle que 90 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler au sein du groupe.

Au sein du groupe Jallu‑Berthier, nous avançons, innovons, formons, et nous réussissons ensemble.


Mission

Devenez l’ambassadeur du service client au cœur de notre concession !

Nous recherchons pour notre concession Volkswagen Saint-Ouen l'Aumône, un Conseiller Client en carrosserie (F/H).
Doté(e) d’un fort sens du commerce et d’un excellent relationnel, vous jouerez un rôle clé dans la valorisation de l’image de marque et la fidélisation de nos clients.

Vos missions

Véritable pivot entre nos clients, l’atelier et les services internes, vous êtes responsable d’offrir une expérience client fluide, professionnelle et de qualité.

Accueil & relation client

* Assurer un accueil personnalisé et de qualité, en face à face comme au téléphone

* Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur parcours après‑vente

* Planifier et préparer les rendez‑vous atelier

* Rédiger les ordres de réparation et coordonner les travaux

Satisfaction & suivi client

* Être force de proposition pour améliorer produits et services

* Participer au développement de l’activité par votre sens du conseil

* Assurer le suivi des dossiers : devis, facturation, encaissement

* Restituer les véhicules aux clients dans le respect des procédures

* Gérer les réclamations et contribuer à améliorer continuellement l’expérience client

Qualité & standards constructeur

* Suivre les indicateurs qualité et satisfaction client

* Promouvoir les services et offres du constructeur

* Garantir le respect des normes légales et de la sécurité

* Appliquer les standards de la marque et veiller à leur bonne mise en œuvre

(Liste non exhaustive)


Profil

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 dans le commerce ou la mécanique automobile, vous justifiez d’une première expérience réussie comme conseiller client, idéalement dans un service carrosserie.

Vous êtes :

* Dynamique, adaptable et toujours à l’écoute

* À l’aise avec la relation client et la gestion de priorités

* Organisé(e), précis(e), méthodique

* Doté(e) d’un excellent sens du service et du conseil

* Convaincant(e) et capable de gérer des situations variées

* À l’aise avec les outils bureautiques et informatiques

Vous aimez le contact, le travail d’équipe et souhaitez évoluer dans une structure à taille humaine en pleine croissance ?
Alors rejoignez‑nous !

Nous vous offrons un environnement où :
- la proximité et l’esprit d’équipe comptent réellement
- votre implication est reconnue
- vous pouvez faire évoluer vos compétences
- votre rôle a un impact direct sur la satisfaction client

Nous vous accompagnerons pour exprimer pleinement votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.