Responsable d'équipe services clients assurance-vie lps – cdi (h/f)

Spécialiste du recrutement dans les secteurs Banque/Assurance/Gestion des risques et sinistres pour des TPE/PME/ETI Une approche personnalisée pour aider et accompagner nos clients à identifier leurs futures ressources avec pour atout la réactivité, la connaissance marché et notre expertise de ces secteurs riches et en évolution constante.
Notre client, acteur du secteur de l'assurance-vie, opérant à l'échelle internationale recherche, dans le cadre du renforcement de ses activités recherche un(e) :

Responsable d'Équipe Services Clients Assurance-Vie LPS - CDI (H/F)

Descriptif du poste :

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales, vous pilotez une équipe (6 personnes) multilingue de gestionnaires (Back et Middle Office).
Vous êtes le garant de la qualité de la gestion administrative des contrats d'assurance-vie en LPS, couvrant plusieurs marchés européens (notamment France, Luxembourg, Pologne et pays nordiques).
Vous assurez à la fois le management de proximité de votre pôle, le suivi de la performance et l'amélioration continue des processus.

Missions principales :
• Superviser, animer et accompagner l'équipe multilingue (intégration, montée en compétences, coaching).

• Définir les objectifs (collectifs/individuels), suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les plans d'action correctifs.

• Garantir la qualité du service (relation partenaires/clients) et veiller à l'application rigoureuse des procédures.

• Intervenir en expertise de second niveau, notamment par le contrôle (4 yeux) et la validation des actes de gestion complexes.

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus et collaborer avec les équipes transverses pour développer les synergies.


• Assurer la qualité et la fiabilité des bases de données.
• Bac + 4/5 (orientation économique, gestion et/ou finance).

• Expérience confirmée de 10 ans dans une fonction similaire de management, impérativement acquise dans le secteur de l'assurance-vie LPS.

• Maîtrise bilingue (écrit/oral) du français et de l'anglais exigée. La connaissance d'une autre langue (polonais, portugais, italien) est un avantage.

• Solides compétences en management, animation et accompagnement d'équipe

• Sens de l'orientation client très prononcé et excellentes qualités relationnelles.

• Capacité démontrée à jongler entre des tâches stratégiques, relationnelles et opérationnelles.

• Autonomie, rigueur, proactivité et forte orientation solutions.
-Rémunération/avantages Fixe (90/100K€ selon profil et expérience) + Variable + Avantages (package complet). Localisation du poste Luxembourg