L’ENVIRONNEMENT Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.
Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.
Contrat de 4 mois dans le cadre d'un remplacement prolongation possible
Placé sous l’autorité du/de la Directeur (trice) de l’Offre, le/la Responsable Prestations Directes pilote un portefeuille de prestations CNAS proposées aux bénéficiaires dans une volonté d’amélioration de service continue et de suivi centralisé et responsabilisé.
Le/la Responsable Prestations Directes :
Réaliser le suivi opérationnel : suivi financier (avec le contrôle de gestion), suivi des réclamations (avec la direction des opérations),
Historiser les modifications concernant les prestations : gestion de la base de données, formalisation puis mise à jour et suivi,
Centraliser l’information sur les prestations directes,
Assurer la promotion des prestations dont il a la charge en collaboration avec la direction de la communication
Préparer les études de faisabilité : prévisionnel de consommation (en lien avec le service BI), recueillir les informations nécessaires auprès des services internes en vue des Commissions Prestations, mesurer les impacts financiers (éventuels coûts de mise en place et dépenses prévisionnelles),
Préparer la faisabilité technique, en collaboration avec la direction des Opérations,
Contribuer à la coordination et à la mise en œuvre de la prestation : superviser et coordonner les parties techniques et administratives avec les différentes parties internes,
Fournir les informations nécessaires à la communication externe et interne et prendre en charge les questions afin d’y répondre.
Collaborer avec les responsables prestataires.
Agilité à analyser et manipuler des données chiffrées (Power Bi)
Gestion de projet
Maitrise des outils bureautiques : bonne connaissance et parfaite maitrise du logiciel Excel (TCD, graphiques, …)
Sens du service / orientation « client » : être orienté bénéficiaire, adhérent et client interne, intégrer l’intérêt du bénéficiaire dans ses missions et projets
FORMATION
~ De formation supérieure (BAC+3 à +5) en Gestion, Commerce, Marketing
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