Agent charge de la relation usager h/f

Descriptif et missions
AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H) Ce poste est à pourvoir à Annemasse.
AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H)
En tant qu'agent chargé.e de la relation usager, vous serez un acteur clé de l'accueil et de la qualité du service rendu aux usagers de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA), ainsi qu'auprès d'Annemasse Agglo.
Auprès des usagers de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) :
- Être le premier interlocuteur des usagers pour toute demande ou question relative à l'eau et à l'assainissement, en assurant un accueil physique et téléphonique de qualité.

- Traiter, suivre et gérer administrativement et contractuellement les demandes des usagers transmises par voie dématérialisée (courriels, portail usager en ligne, etc.).

- Enregistrer, planifier et assurer le suivi des demandes d'intervention, en étroite coordination avec les services internes de la DEA (édition de fiches d'intervention, planification via un système informatisé).

- Prendre en charge les réclamations, analyser les situations et assurer le lien avec les abonnés concernés jusqu'à leur résolution.

- Gérer les contrats d'abonnement à l'eau : création, modification et résiliation (choix des modes de paiement, mise en place de la mensualisation, vérification des pièces justificatives, suivi des dossiers).

Auprès des usagers d'Annemasse Agglo :
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'entrée principale du siège.

- Accueillir le public à l'hôtel d'agglomération, identifier les besoins et orienter les usagers vers le service ou l'interlocuteur compétent.

- Présenter les documents d'information et de communication, expliquer le contenu des formulaires et accompagner les démarches.

- Organiser et orienter les visites en lien avec les recommandations des services.

- Réceptionner les livraisons et informer les destinataires concernés.

- Filtrer, gérer et transmettre les appels téléphoniques.

- Identifier les situations d'urgence, gérer les demandes sensibles et faire preuve de sang-froid face aux situations de stress ou de tension.

Profil recherché
AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H) Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'accueil ou de la relation usager, ou vous souhaitez mettre en avant votre motivation, votre sens du service public et votre savoir-être. Doté.e d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact avec les usagers, qui seront vos principaux interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou lors de l'accueil en agence. À l'aise avec les outils informatiques, vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles indispensables au suivi administratif des dossiers. Votre intérêt pour les domaines techniques, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre capacité à vous investir au quotidien constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Envie de rejoindre un service engagé au coeur des enjeux du quotidien et de contribuer activement à la qualité du service rendu aux usagers ? N'attendez plus, ce poste est fait pour vous !
EC159465
Avantages collectifs au travail
AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H)
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Amicale du personnel
- CPF-compte personnel de formation avantageux
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- RIFSEEP
- CIA

Description de la collectivité

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) oeuvre au quotidien pour garantir aux usagers un accès durable à une eau potable de qualité, en quantité suffisante. Elle assure également le traitement et la gestion des eaux usées à travers un réseau d'assainissement performant.
Au sein de cette direction, l'agence clientèle joue un rôle central dans la relation avec les usagers. Elle est en charge du comptage des consommations, de la facturation, de l'encaissement, ainsi que de l'accompagnement et du suivi des demandes liées au service de l'eau et de l'assainissement.