Dans un contexte de recours accru à des prestataires externes intervenant sur le terrain : ces réseaux de prestataires étant composés par exemple de centres hospitaliers (cliniques, hôpitaux), d'ambulances et aériens pour l'assistance médicale, de dépanneurs/remorqueurs, de garages agréés, de taxis pour l'assistance automobile, et potentiellement de plombiers et serruriers pour l'assistance habitation, d'assistantes sociales pour le domaine du médico-social, etc. L'organisation souhaite structurer et fiabiliser le pilotage de leur performance.
Dans cette même volonté, GAA recherche un Animateur Réseau de Prestataires F/H de proximité.
Il/Elle fera partie de l'équipe de production Assistance en charge de l'animation des prestataires.
Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie, Cameroun et Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation .), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.
Votre rôle
Sous la responsabilité du Responsable du Réseau des Prestataires, vous apportez une assistance en matière d'animation, de lien et support avec les prestataires du réseau GAA. Véritable relai entre GAA, ses outils et les prestataires utilisateurs de ceux-ci !
Missions et responsabilités :
Gerér de la relation avec les prestataires (traitement de leur demande, des réclamations, information sur les évolutions des process.)
Mettre à disposition un réseau efficient de prestataires avec le meilleur rapport qualité/prix pour la réalisation des missions dassistance (recherche, sélection et intégration des prestataires.)
Jouer un rôle dinterface entre les opérateurs et prestataires
Suivi de la conformité des prestations réalisées (développement, suivi de l'activité et de la qualité des prestations..)
Participer au déploiement et à la validation des outils mis à disposition par GAA
Former et assister les prestataires à l'utilisation de ces outils
Apporter son assistance aux utilisateurs des outils
Profil recherché :
Avec une appétence pour les nouvelles technologies et leur utilisation, le candidat devra maitriser pleinement les solutions utilisées par le réseau et être un premier filtre de diagnostic dans les remontées d'incidents.
Bac + 2 de préférence commercial ou technique, ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle (animation de réseau, vente auprès d'une clientèle de professionnels, garagistes, compagnies aériennes, hôpitaux.)
Savoir-faire attendus
Gérer la relation client - utilisateur
Traiter les demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires
Concevoir et adapter des supports de communication et/ou de la documentation en fonction des messages et des cibles
Savoir-être associés
Avoir le sens du client et du service (respect des engagements)
Adopter une communication et un comportement relationnel approprié (diplomatie et pédagogie)
Capacité d'analyse et d'organisation (tache dans la durée, relances etc.)
Envie de vous engager dans une aventure humaine et professionnelle stimulante ?
Parlons-en. Nous serons ravis de vous rencontrer.
Envoyez votre candidature : CV + LM à recrutement@gaa.fr
Envie d'en savoir plus ? www.gaa.fr
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