Apprenti chargé relation client h/f h/f

Description du poste


Type de contrat

Contrat d'apprentissage


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

Apprenti chargé relation client H/F H/F


Description de la mission

Objectif du poste

Accompagner nos clients dans la gestion quotidienne de leurs expéditions, assurer un suivi personnalisé de leurs dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction en lien avec les équipes internes.
Vous serez également amené(e) à effectuer des extractions de données afin de contrôler la justesse de la facturation et anticiper d'éventuelles anomalies.

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Vos missions

Relation client & gestion des demandes
- Répondre avec précision aux questions et demandes des clients (envois, enlèvements, délais, conditions…).
- Informer les clients en cas d'imprévus ou d'anomalies, dans les meilleurs délais.
- Traiter les réclamations et demandes d'avoirs ou d'indemnisations en lien avec les services internes.

Conseil & accompagnement
- Apporter un soutien technique (tarification, emballage, conditions de transport, manutention).
- Identifier les besoins complémentaires des clients et les transmettre aux équipes commerciales.

Suivi & reporting
- Participer à la supervision des expéditions et enlèvements hors site.
- Suivre les incidents, alerter les clients concernés et proposer des solutions correctives.
- Mettre à jour les bases clients et réaliser les reportings définis (qualité, anomalies, indicateurs).

Support opérationnel
- Réaliser des cotations (transport aérien et routier).
- Vérifier l'exactitude de la facturation (anomalies tarifaires ou délais).
- Se déplacer sur le quai pour contrôler la présence et l'état des colis si nécessaire.


Profil du candidat

- Étudiant(e) en Bac+2/3 (assistant(e) manager/administratif, relation client, commerce…)
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un bon sens du relationnel
- Rigueur, réactivité, organisation
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Yvelines


Ville(s)

TRAPPES


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC


Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle