Vous aimez venir en aide aux autres et leur apporter des solutions. Vous souhaitez intégrer une entreprise qui met l'humain au cœur de ses préoccupations. Alors n'hésitez pas à venir rejoindre nos équipes dès aujourd'hui.
Notre structure
Créée en 2007, Afludia est spécialiste du traitement de demandes de dépannage et d'urgence en s'appuyant sur des solutions digitales et un Centre de Contacts.
Notre expertise permet d'accompagner efficacement tous nos clients quel que soit leur domaine d'activité : gaz, électricité, chauffage, ventilation, etc. Notre service est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Véritable acteur économique local, ancré dans sa région, nos centres de contacts sont situés au cœur de la Métropole du Grand Nancy. Au nombre de 2, ils sont dispatchés à Maxéville sur les zones d'activités Saint-Jacques I et II.
Nous avons à cœur de fournir un environnement de travail agréable et adapté. Pour cela, nos centres de contacts offrent des installations de qualité qui prennent en compte les contraintes du métier.
Vos missions
Après une période de formation de quelques semaines qui sera menée par notre Responsable formation, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine. Au sein de nos centres de contacts, vous aurez à réaliser les tâches suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage, d'électricité, de gaz, ou de systèmes de sécurité incendie, etc).
- Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillée et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l'appelant.
- Orienter la demande vers le corps de métier compétent.
- Être à l'écoute du besoin de l'appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité.
- Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu'à sa clôture.
Pas de vente ni de démarchage téléphonique.
Votre profil
- Dynamique, réactif, autonome, doté d'un esprit critique
- Bonnes compétences en communication orale
- Maîtrise parfaite de la langue française et bon niveau en orthographe
- Bonne maîtrise informatique
- Expérience préalable sur un plateau téléphonique ou en relation client via téléphone appréciée mais pas obligatoire
Nos avantages
- Mise à disposition d'espaces de détente
- Formation et accompagnement en interne
- Possibilité d'évolution en interne
- Secteur d'activité cyclique : période basse/période haute
- Poste en présentiel, station assise
Experience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence,Relayer de l'information
Langues: Français exigé
Qualification: Manœuvre
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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