Team lead customer care

10 millions d'équipes en Europe travaillent sur le terrain chaque jour.

Skello, c’est la solution RH intelligente pour les équipes de terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien en leur offrant dès aujourd’hui, l’organisation de demain.

En 2025, nous avons franchi une étape majeure avec le lancement de l'Assistant Skello, le premier agent IA conçu spécifiquement pour les équipes de terrain. Cette innovation reflète notre état d'esprit : imaginer demain, c'est agir dès aujourd'hui.

Notre ambition ? Être la solution RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

1. 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services

2. 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.

3. 600 000 employés utilisent Skello chaque jour.

4. L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.

5. 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Descriptif du poste

En tant que Team Lead Customer Care, tu accompagneras au quotidien ton équipe pour développer un support d’excellence auprès de nos clients !

Tu seras intégré(e) au pôle Customer Experience et directement rattachée à Margaux, notre Head of Customer Care & Onboarding.

Ce que l'on attend de toi concrètement:

🎯 Management & Leadership

Recruter une équipe de passionné·es animé·es par l’envie d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Développer et faire vivre un plan de carrière motivant, pour accompagner chaque collaborateur dans son évolution et favoriser la rétention des talents.

Encadrer et soutenir l’équipe au quotidien : gestion des ressources, priorisation des sujets et coordination des activités.

Partager ton expertise, encourager la montée en compétences et stimuler la performance via l'amélioration continue et les formations.

Porter la voix de nos clients en interne, en collaborant avec les équipes Produit, Tech, Sales et Customer Success.

Identifier, comprendre et prioriser les besoins clients, en lien étroit avec l’équipe QA pour co-construire le produit idéal.

💙 Satisfaction Client & Formation

Être un appui opérationnel pour l’équipe dans la gestion des demandes clients.

Garantir un traitement rapide, qualitatif et cohérent des sollicitations utilisateurs.

Gérer de manière proactive les cas complexes en apportant une expertise métier.

Assurer le développement des compétences de l’équipe via du contenu pertinent et des formations adaptées.

📊 Pilotage & Structuration

Suivre de près les KPI et SLA de l’équipe : temps de réponse, qualité, satisfaction client, productivité… et les améliorer en continu.

Mettre en place des process efficaces et agiles, en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.

Être en veille constante : s’inspirer des meilleures pratiques du marché pour faire évoluer nos outils, méthodes et façons de faire.

Nous sommes à la recherche d'une personne énergique, à l’écoute du client et orientée solutions :

6. Ton expertise métier te permet d’être excellent opérationnellement et d’assurer la qualité du service

7. Tu as une expérience réussie en management avec le potentiel de gérer une équipe nombreuse !

8. Tu es reconnu(e) pour ton sens de la pédagogie : tu aimes expliquer les choses simplement, transmettre le plus de connaissances possible !

9. Tu utilises la data et tes capacités d'analyse pour améliorer les process.

10. Tu as a cœur d’animer ton équipe autour de la vision de l’entreprise et des KPIs

11. Tu es féru(e) de technologie et toujours à la recherche des dernières innovations

12. L'anglais est un vrai plus !

Environnement Skello

Nous proposons à chacun:

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care) prise en charge à 50%

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris