Dans un contexte de transformation des pratiques professionnelles et d'exigences accrues en matière d'expérience habitant, le manager de la performance intervient comme un appui stratégique auprès des équipes de gestion locative.
Vous accompagnez la montée en compétences, la diffusion de bonnes pratiques et l'appropriation des évolutions métiers.
Vous interviennez auprès de équipes de l'ensemble du parcours de gestion locative : chargés d'attribution, conseiller commerciaux location, gestionnaires relation habitant, conseillers sociaux recouvrement.
Vous intervenez en faveur d'une harmonisation des pratiques et prenez une vision de l'ensemble du parcours pour garantir une cohérence des pratiques sur l'ensemble du parcours.
Votre objectif premier est la qualité de service et la réponse à l'exigence et aux attentes des habitants.
Vous accompagnez les managers dans leur rôle et dans leurs pratiques.
Missions principales :
- Observation et diagnostic :
- Réaliser des immersions terrain pour analyser les pratiques.
- Identifier les écarts entre les pratiques existantes et les référentiels internes
- Formaliser les besoins d'accompagnement individuels et collectifs.
- Coaching et accompagnement :
- Accompagner individuellement les professionnels dans la montée en compétence (coaching de posture, accompagnement technique, gestion des situations complexes).
- Animer des temps collectifs d'échange de pratiques.
- Faciliter l'appropriation des outils et processus métiers.
- Intervenir en collaboration avec la coach et la chargée de formation pour constituer des modes opératoires et processus pérennes.
- Déploiement de référentiels métiers :
- Contribuer à la construction ou l'actualisation des guides de procédure, référentiels de service.
- Appuyer la déclinaison opérationnelle des politiques de gestion locative.
- Evaluation et reporting :
- Suivre les effets des actions menées.
- Accompagner le pilotage des indicateurs de performance.
- Produire des bilans d'intervention et des recommandations à la Direction.
- Participer aux comités de pilotage et aux groupes métiers.
Compétences requises :
- Solide connaissance des métiers de la gestion locative sociale.
- Compétences avérées en accompagnement du changement et en pédagogie.
- Maîtrise des techniques de coaching individuel et collectif.
- Capacités d'analyse, de synthèse et de communication transversale.
Savoir-être :
- Posture bienveillante et exigeante.
- Sens de l'écoute active, diplomatie et assertivité.
- Autonomie, rigueur et esprit collaboratif.
Le petit +
Lors de votre arrivée, nous mettons en place un parcours d'intégration afin de mieux comprendre votre environnement de travail et de découvrir nos métiers.
Et encore +
Un package de rémunération incluant 13ème mois et une prime de vacances, une prime d'intéressement, une carte restaurant.
Et parce que la qualité de vie au travail de nos collaborateurs est importante, nous proposons aussi du sport, des moments conviviaux, des journées associatives. L'épanouissement professionnel passe aussi par un bon équilibre vie pro / perso.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.
Convaincue ?
Vous êtes à la recherche d'un environnement dynamique et porteur de sens ? Alors nous n'attendons plus que vous !
Le service RH ne manquera pas de vous contacter pour un premier échange téléphonique si votre profil se démarque, et pour la suite, à vous de jouer, un entretien est à la clé !
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