Vous souhaitez piloter des projets à fort impact au coeur de la relation client ?
Rejoignez la CCI Paris Île-de-France et contribuez à concevoir et déployer des dispositifs marketing et relationnels au service des entreprises et des adhérents.
Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous intervenez au croisement du marketing, de la data et de la relation client, avec un rôle clé : transformer les besoins des adhérents et des métiers en actions concrètes, ciblées et performantes.
Vous prenez en charge des projets stratégiques et opérationnels visant à développer, structurer et optimiser l'expérience client, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires.
Vos missions
Sous la responsabilité du responsable marketing, vous contribuez activement à la conception et au déploiement de dispositifs performants en matière de relation client et marketing :
- Pilotage de projets et coordination
Piloter des dispositifs de relation client (campagnes multicanales, actions ciblées, parcours clients)
Assurer la coordination entre les équipes relation client, marketing, métiers et partenaires internes
Garantir le bon déroulement des projets : cadrage, planification, suivi et exécution
- Interface et relation adhérents/clients
Être l'interlocuteur privilégié des adhérents/clients dans le cadre des projets pilotés
Comprendre et traduire leurs besoins en dispositifs opérationnels adaptés
Contribuer à la qualité et à la fluidité de la relation client
- Analyse marketing et performance
Exploiter les données issues des campagnes pour en tirer des enseignements opérationnels
Identifier les cibles, segments, canaux et messages les plus pertinents
Définir et recommander les leviers marketing et relationnels adaptés (email, SMS, appels, actions hybrides)
- Amélioration continue
Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats des actions menées
Produire des bilans et recommandations pour optimiser l'impact des dispositifs
Identifier des axes d'amélioration de l'expérience adhérent/client
Capitaliser sur les résultats pour renforcer l'efficacité des campagnes futures
- Animation et transversalité
Animer des réunions de coordination avec les équipes internes
Jouer un rôle de facilitateur entre métiers, relation client et fonctions supports
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la DRC Tickets restaurant et 13 eme mois
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