Votre mission : Garantir un support applicatif efficace au cœur de la R&D ! Accompagnez les utilisateurs au quotidien : • Traitez les tickets d’assistance et apportez des solutions rapides aux utilisateurs du groupe. • Intervenez sur des problématiques de niveau 1 : assistance, déblocage, prise en main des outils. Gérez des problématiques techniques avancées : • Prenez en charge les incidents de niveau 2 : gestion des droits, interventions en base de données (Oracle, PostgreSQL). • Identifiez et escaladez les sujets complexes (niveau 3) vers les équipes de développement. Collaborez au sein d’une équipe Agile : • Participez aux rituels Agile et contribuez activement à l’amélioration continue. • Appuyez les équipes sur les phases de tests et la qualité des livrables. Améliorez l’expérience utilisateur : • Rédigez la documentation liée aux nouvelles fonctionnalités. • Analysez les tickets récurrents et proposez des optimisations durables. Votre profil : Faites la différence grâce à votre expertise ! Expérience confirmée en support technique et assistance utilisateurs. Connaissances appréciées en bases de données (Oracle, PostgreSQL). ️ Maîtrise des outils de support (Helpdesk, gestion des incidents…). Vos atouts pour réussir : • Esprit d’analyse et capacité de recul. • Excellentes compétences en communication et pédagogie. • Force de proposition et sens du collectif. • Énergie positive et goût du partage. Envie de contribuer à des projets techniques au cœur du métier ? Postulez dès maintenant !
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