Le poste est à pourvoir dans la Direction Adjointe Opérations & Services au sein du département SUPPORT, sous la responsabilité du manager de la gamme CSU. Le Centre de Service Utilisateurs est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs des organismes (Urssaf, caisses générales de sécurité sociales outre-mer et partenaires) Description du poste Vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients directs. Votre domaine d'activité portera majoritairement sur le suivi des demandes et incidents, et des changements et sur la communication post incident. Vous aurez pour missions de : - Prendre en charge l'accueil, la communication et les demandes de nos clients, par téléphone et par écrit en respectant les délais contractuels - Prendre en charge la déclaration, le suivi, les relances et traiter les incidents de niveau simple - Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur - Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de gestion des incidents - Ajouter ou compléter les documents statistiques de production (Bulletins, revues ) - Gérer/contribuer aux suivis des incidents : analyse des incidents, mesure d'impacts, réunions et comités opérationnels - Gérer/contribuer aux suivis des changements : participation aux réunions pré et post changements, analyse des résultats, production de reportings Profil recherché Vos compétences Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum en centre de services informatiques. Fort de votre expérience de la relation client, vous avez une expérience pratique de la gestion de processus informatique (gestion des incidents, gestion des demandes de services notamment). Vous connaissez les environnements de travail Microsoft et maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques Microsoft Office 365. Une très bonne expérience dans l'utilisation d'un outil ITSM est demandée, la certification ITIL serait un plus. Vous êtes rigoureux, avez un très fort sens du service vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d'information, savez rendre compte de vos activités, et avez la capacité de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels. Votre formation Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac 2 minimum) Informations complémentaires En intégrant l'Urssaf Caisse nationale, vous pourrez bénéficier des avantages suivants : Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet ; Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire primes), des titres restaurants ; Une flexibilité entre présentiel et télétravail une fois la période d'intégration terminée ; Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ; Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes. Notre process de recrutement comporte : Une préqualification téléphonique Un entretien avec le responsable et la RH Une proposition de collaboration Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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