MISSION PRINCIPALES
En collaboration étroite avec Clément, le Manager Expérience, vous participerez non seulement à la construction et à l’amélioration de ce service, mais aussi à son bon fonctionnement au quotidien. Vous serez principalement impliqué dans la gestion des demandes clients, garantissant ainsi une expérience de qualité.
L’objectif : Proposer la meilleure expérience possible pour les clients qui séjournent chez nous !
Les mission principales :
* La plus importante: Répondre aux demandes clients, organiser leurs séjours et garantir un service haut de gamme ;
* Aider à la conception et l’amélioration des process et de notre outil opérationnel ;
* Structurer l’offre de services de notre conciergerie avec de nouvelles idées ;
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions et services adaptés ;
* Aider au développement des partenariats stratégiques avec les entreprises & prestataires locaux de chaque ville ;
* Assurer le suivi de nos premiers utilisateurs et améliorer continuellement le service ;
* Gérer les retours clients ;
* Gérer et suivre les plaintes clients ;
* Dynamiser nos notes & commentaires ( / Google...) ;
* Analyse des données du mois pour un rapport mensuel sur les performances du service.
Ce stage est surtout une opportunité d’offrir une expérience sur-mesure au contact direct des clients, tout en participant à la construction d’un service innovant chez ALFRED HOTELS !
Vous êtes curieux, débrouillard et créatif ? Vous aimez partir d’une feuille blanche et contribuer à la mise en place de nouveaux projets ? Ce stage est une opportunité rare de participer à la construction d’un service innovant, avec des défis à relever et des idées à concrétiser.
Formation :
Étudiant spécialisé en Hôtellerie, Tourisme, Hébergement en BTS, 1ère ou 2nd année de Licence ; vous avez idéalement une première expérience de stage effectuée dans le domaine de l’hôtellerie ou la vente en direct.
Compétences :
* Excellentes compétences en communication écrite et orale (Français et Anglais)
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
* Aptitude à consolider des données ;
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).
Qualités Personnelles :
* Proactivité et prise d’initiative ;
* Rigueur et attention aux détails ;
* Esprit d’équipe et bon relationnel ;
* Fibre entrepreneuriale ;
* Un service client “naturel”.
Langues :
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
CONDITIONS
Durée :
2 à 6 mois, à temps plein, Janvier 2026.
Localisation :
Principalement à notre siège parisien situé dans le 9e arrondissement de Paris.
ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.
Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.
20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l’international en 2026 !
Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d’une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd’hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).
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