Responsable sav pl h/f

Description du poste


Pourquoi notre client recrute ?

Notre client, une start-up industrielle innovante fondée fin 2020 et implantée en région lyonnaise, agit concrètement en faveur de la transition énergétique. Sa mission : décarboner la supply chain des grands groupes industriels et logistiques, en proposant des véhicules 100 % électriques issus de l’économie circulaire.

Comment ? En recyclant et transformant des tracteurs poids lourds d’occasion en véhicules de manutention industrielle non homologués route.

Dans le cadre de sa croissance, l’entreprise crée un poste clé :
Responsable SAV PL H/F en CDI. Véritable relais de la voix du client, vous jouerez un rôle central pour garantir une expérience client irréprochable et faire évoluer le service après-vente à la hauteur des ambitions de l’entreprise.


Vos missions :

En lien étroit avec les équipes internes (7 personnes) et les partenaires externes, vous aurez pour mission de structurer, animer et faire grandir le service après-vente :

* Définir et mettre en place le réseau SAV ainsi que les processus associés
* Former et animer les partenaires SAV
* Assurer le support technique de niveau expert
* Gérer les incidents clients, les demandes de garanties et le suivi des interventions (réalisées en interne ou via le réseau SAV)
* Piloter l’amélioration continue du service (diagnostics, réactivité, qualité des interventions)
* Définir les plans de formation et proposer les outils de diagnostic adaptés
* Garantir la mise à jour technique des véhicules et la résolution des problèmes récurrents
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance SAV

Le poste est basé à Dagneux, avec des déplacements ponctuels à prévoir en France et dans les pays limitrophes.


Quel est votre profil ?

Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client ?

Vous avez acquis votre expérience au sein d’un carrossier PL pendant au moins 5 ans ?

Vous êtes à l’aise dans un environnement en structuration, et avez envie de construire, faire évoluer, et fédérer ?


Vos atouts :

* Rigueur, autonomie et capacité d’analyse
* Sens de l’organisation et goût du travail bien fait
* Aisance relationnelle et pédagogie
* Réactivité et capacité à prendre du recul face aux situations clients

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact, agile, qui place l’innovation et l’humain au cœur de ses projets ? Parlons-en.


Pourquoi les rejoindre :

*
Aventure humaine
*
Esprit d’équipe
*
Environnement collaboratif
*
Sensibilité aux valeurs liées à l’économie circulaire


Conditions du poste :


Contrat : CDI


Statut : Cadre


Rémunération : 45 à 50 K€ selon expérience + prime.


Profil recherché


FORMATION

Vous avez une formation en mécanique PL ou carrossier PL? ou autre formation technique à valeur ajoutée?


COMPÉTENCES REQUISES

Vous combinez des compétences techniques acquises dans le domaine du PL avec une vraie orientation client ? Vous avez acquis votre expérience au sein d’un carrossier PL pendant au moins 5 ans ?


COMPÉTENCES SOUHAITÉES

Vous êtes à l’aise dans un environnement en structuration, et avez envie de construire, faire évoluer, et fédérer ?