Dans le cadre d'un recrutement en CDI pour l'un de ses clients basé à Gonesse, le cabinet SKILLS recherche un(e) Assistant(e) ADV e-commerce pour intégrer la division ADV et Relation Client.
Cabinet de recrutement implanté à Paris, SKILLS accompagne depuis plusieurs années les entreprises dans l'identification de profils qualifiés, en s'appuyant sur une approche personnalisée, humaine et orientée résultats. Nous intervenons sur des recrutements pérennes en veillant à l'adéquation entre les compétences, les valeurs et les projets professionnels.
Rattaché(e) aux équipes ADV, Service Client et e-commerce, vous évoluez dans un environnement dynamique et omnicanal. Le poste est à pourvoir en CDI, avec une rémunération annuelle brute clairement comprise entre 28 000 EUR et 30 000 EUR, selon votre expérience.
- Gérer les commandes clients issues du site web, des marketplaces et des sollicitations téléphoniques
- Assurer le suivi administratif des commandes, de la saisie jusqu'à la livraison
- Contrôler les niveaux de stock, vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec la production
- Suivre les livraisons, traiter les litiges transport et assurer la satisfaction client
- Élaborer des veilles tarifaires, des tableaux de chiffre d'affaires et des indicateurs de performance (KPI) liés aux marketplaces
- Gérer la relation client en répondant de manière qualitative et réactive aux demandes par e-mail, téléphone et plateformes
- Renseigner et accompagner la clientèle tout au long du parcours d'achat
- Créer et mettre à jour les fiches produits sur les back-offices e-commerce
- Participer à la mise en place de stratégies commerciales en collaboration avec le service Web
Ce poste offre un cadre structuré et stimulant, idéal pour un(e) professionnel(le) souhaitant s'inscrire durablement dans une fonction polyvalente et orientée client.
Pour ce poste d'Assistant(e) ADV e-commerce, vous disposez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire, acquise dans un environnement e-commerce, ADV ou service client. Vous souhaitez rejoindre une entreprise structurée et développer vos compétences dans un contexte multicanal.
- Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2/3 en gestion, commerce, administration des ventes ou relation client
- Vous justifiez d'une expérience en gestion de commandes, ADV ou support e-commerce
- Vous êtes à l'aise avec la gestion des stocks, le suivi des livraisons et le traitement des litiges
- Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP, back-offices e-commerce, marketplaces et le Pack Office
- Vous savez analyser des données commerciales, produire des tableaux de suivi du chiffre d'affaires et des KPI
- Vous possédez un excellent sens du service client et une communication écrite et orale de qualité
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités
- Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs internes et externes
- Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'un esprit orienté solutions
Votre posture professionnelle, votre sens du détail et votre engagement envers la satisfaction client seront des atouts clés pour réussir dans ce poste. Cette opportunité s'adresse à des candidat(e)s souhaitant évoluer durablement dans les fonctions ADV et e-commerce.
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