Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation numérique d’envergure, nous recherchons un(e) Service Manager IT pour intervenir au sein d’une DSI structurée, en lien étroit avec un centre de services externalisé. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance des services IT, la gouvernance opérationnelle et la formalisation des processus transverses. Vos missions Rattaché(e) à la DSI, vous intervenez sur les axes suivants : Gouvernance & pilotage du Centre de Services Pilotage du centre de services externalisé (qualité, performance, conformité contractuelle) Suivi des SLA / KPI, analyse des indicateurs et animation des instances (COPIL, COTECH) Contribution aux évolutions contractuelles (avenants, renouvellements, ajustement de périmètre) Processus & amélioration continue Formalisation et modélisation des processus IT transverses Intégration des processus dans l’outil ITSM Participation aux transitions BUILD → RUN Animation des revues de procédures et capitalisation documentaire Coordination & accompagnement Interface principale entre les équipes internes et le centre de services Accompagnement des équipes projets sur les impacts RUN / CDS Formation des collaborateurs aux outils et bonnes pratiques ITSM Outils & innovation Contribution à l’évolution ou la migration de l’outil ITSM (GLPI) Force de proposition sur l’intégration d’outils innovants (automatisation, IA, chatbot…) Profil recherché Bac2 minimum (informatique, systèmes, réseaux) Expérience minimum en gestion de parc informatique Bonne connaissance des environnements postes de travail et périphériques Compétences clés GLPI / gestion des actifs Excel (tableaux croisés, reporting) Gestion de stock, amortissement, cycle de vie matériel Rigueur, autonomie, esprit d’équipe INFORCA SAM, crée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l'assistance et l'audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2/DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité). Partenaire d'IBEXA. Nous développons nos propres solutions innovantes au travers de nos dénominations commerciales Icheck (carte de visite électronique, menus sans contact), et NGS Drone, spécialisée dans les drones filaires et de protection. INFORCA S.A.M est partenaire officiel d'EXTENDED MONACO pour les entreprises. INFORCA S.A.M a intégré son cabinet de recrutement en 2019 afin d'accompagner ses clients sur toute leur dynamique d'intégration de nouveaux talents. Plus d'informations sur notre site : https://inforca.mc/Nos offres d'emploi : https://inforca.mc/offres-emploi-monaco/ Notre agence parisienne accompagne de grands groupes sur leur stratégie digitale : SIRH, BI, Finance, Payroll, DSI Nouvelle agence à Marseille depuis 2024. De nombreux challenges vous sont proposés en PACA, à Monaco et en IDF.
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