Gestionnaire client fraude (h/f) - cdd 6 mois

Siège social - 8 avenue Tony Garnier, 69000 LYON


Gestionnaire client Fraude (H/F) - CDD 6 mois

Référence : GCFCM/63C

Parue le 16/12/2024 Banque - Particuliers Midi-Pyrénées - Albi (81000) CDD 0-1 an


Votre mission :

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes passionné de la relation et la satisfaction clients ? Le sujet de la fraude bancaire vous attire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et rigoureux ? Vous savez vous adapter aux besoins de l’activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !

Rattaché au Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole victimes potentiellement d’une fraude.


Vos missions principales sont :

1. Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe.
2. Vous évaluez avec pertinence si l’alerte est une fraude ou non avec l’utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies.
3. Vous contactez le client potentiellement victime d’une fraude par téléphone pour faire les vérifications d’usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude.
4. Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis.
5. Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition.


Modalités :

Horaires: 35h/semaine réparties sur 5 jours – Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux – Amplitude de 7h50 à 19h10 - planning tournant établi.

Démarrage: Janvier 2025. Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d’inquiétude, un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.


Votre profil :

- Vous êtes issu(e) d’une formation à dominante relation client ou bancaire.
- Vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans un environnement bancaire.

Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

1. Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
2. Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation et d’une capacité d'adaptation.
3. On vous dit rigoureux et réactif.
4. Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie sur le périmètre confié.
5. Les outils informatiques sont vos amis.

Démarrage: dès que possible. Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !


Postuler à cette offre :

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