Technicien(ne) helpdesk (h/f) – cherbourg (50)

Afin d’accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F) en CDI à Cherbourg-en-Cotentin (50).

🎯 Vos missions au quotidien :

1. Être le premier point de contact des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
2. Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés sur postes de travail, messageries, imprimantes, applications, etc.
3. Assister et dépanner les utilisateurs à distance, en les guidant ou en prenant la main sur leur poste
4. Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture, en garantissant la satisfaction utilisateur
5. Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire

Technical skills

Vos compétences techniques :

6. Bonne connaissance de l’environnement Windows 10 / 11 et de la suite Microsoft 365
7. Notions en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP)
8. Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.)
9. Connaissance de base en Active Directory : gestion des comptes, réinitialisation de mots de passe, etc.
10. Compréhension des protocoles de messagerie (Outlook, Exchange, Teams)
11. Capacité à effectuer une prise en main à distance (Remote Desktop, TeamViewer, etc.)

Le poste est ouvert à des profils débutants en informatique, avec des bases solides.

C'est votre rigueur et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste.

Soft skills

🤝 Vos atouts :

12. Excellent sens du service : vous aimez aider et trouver des solutions
13. Bonne communication orale et écrite : vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
14. Rigueur et organisation : vous savez suivre plusieurs dossiers sans rien laisser au hasard
15. Esprit d’équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances
16. Curiosité technique : vous avez envie d’apprendre, de comprendre et de progresser
17. Calme et patience : vous gardez votre sang-froid, même face à un utilisateur stressé

NOS AVANTAGES

18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.