Description du poste :
Technicien Support Helpdesk (F/H) - Brest
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour intervenir directement chez notre client basé à Brest .
Vos missions :***Assurer le support technique de niveau 1 : diagnostic, résolution d'incidents, assistance aux utilisateurs
* Gérer les demandes liées à la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
* Suivre les tickets via les outils ITSM et assurer une communication proactive
* Collaborer avec les équipes N2/N3 pour les escalades techniques
* Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service
Description du profil :
Technical skills***Maîtrise des environnements tels que Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
* Connaissance des outils ITSM
* Utilisation d'outils de prise en main à distance
* Bonne culture des outils collaboratifs : Microsoft 365, Teams, SharePoint
* Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi
Soft skills***Sens du service, autonomie, rigueur
* Communication claire, bienveillante et pédagogique
* Capacité à gérer les priorités et à s'adapter à différents environnements
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