Chargé qualité et process (h/f)

Résumé du poste
Le/la Chargé(e) Qualité et Process a pour mission d'assurer la structuration, le pilotage et l'amélioration continue des processus au sein de la CCI Moselle. Il/elle agit en transversal sur l'ensemble des services, avec une attention particulière portée à la conformité Qualiopi, à la certification de labels RSE (type Lucie), et à l'instauration d'une culture qualité durable, en cohérence avec les orientations de la Chambre.

Missions principales
1/ Gestion de la qualité (Qualiopi et amélioration continue)
- Piloter la conformité au Référentiel National Qualité (Qualiopi) pour toutes les activités (CFA, FC, CIBC, Demandeurs d'emploi)
- Organiser et animer le COPIL Qualité interservices
- Coordonner les audits internes et externes, et assurer la préparation des audits de surveillance ou de renouvellement
- Définir, suivre et mettre à jour les indicateurs qualité
- Déployer et administrer un outil de gestion qualité partagé (type AGEVAL)

2/ Etablir les Procédures internes
- Formaliser, structurer et mettre à jour l'ensemble des procédures internes
- S'assurer de leur bonne appropriation par les équipes
- Garantir une documentation claire et homogène
- Définir et faire respecter les cycles de contrôle qualité

3/ Pilotage de la labellisation RSE
- Élaborer une feuille de route pour l'obtention de labels RSE
- Mettre en place les outils de suivi des engagements RSE
- Participer à la communication interne et externe des engagements et résultats RSE
- Engager les équipes dans une dynamique d'amélioration sociétale continue

4/ Soutien transversal aux directions opérationnelles
- Collaborer avec les Directions Formation et Appui aux entreprises pour intégrer la qualité dans les processus métiers
- Apporter un appui méthodologique aux responsables de service pour la rédaction et l'optimisation de leurs procédures
- Assurer un rôle d'interface entre les directions opérationnelles et le service RH dans le cadre de la gestion contractuelle