Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.
Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Conseillers Offres de Services (H/F) en CDD pour son site de Lyon Foch à compter du 09/02/2026.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :
- Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
- Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
COMPETENCES CLES ACQUISES :
- Une excellente expression orale et écrite est exigée.
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Disponibilité
- Sens de la relation avec les cotisants
- Intérêt pour la législation sociale
- Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
PRE REQUIS :
- Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
- Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
- Aisance avec les outils informatiques
CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES :
Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable 3 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.
Avantages et conditions de travail :
- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Possibilité de télétravail sous conditions
- Titre restaurant avec 60% de part patronale
- Prime d'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise (facultative),
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE
MODALITES DE SELECTION :
L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 11/01/2026.
Présélection des candidatures sur CV et Lettre de motivation
Entretien individuel avec un jury prévu le fin janvier 2026.
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