Description de la mission : Animation d'ateliers et montée en compétences : Former pour mieux servir * Organiser des ateliers internes et externes : - Contribuer à la préparation et à l'animation d'ateliers de montée en compétences (benchmarking, mises en situation client, jeux de rôle). - Collaborer avec les formateurs et experts pour concevoir des supports pédagogiques engageants (présentations, fiches mémo). * Piloter les ateliers 'traitement des irritants' : - Organiser et suivre ces ateliers dédiés à l'identification et à la résolution des points de friction dans le parcours client. - Synthétiser les retours et proposer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes. Participation au plan d'action AllStar Gares : Excellences opérationnelles et client * Suivre et contribuer au déploiement du programme AllStar Gares : - Participer aux réunions de suivi, aider à la mise en oeuvre des actions et au reporting des avancées. - Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, qualité de service) pour mesurer l'impact des actions. Suivi des formations agents : Garantir l'expertise des équipes * Assister au suivi des formations : - Centraliser les plannings de formation, vérifier la bonne participation des agents et remonter les besoins complémentaires. - Évaluer l'efficacité des formations via des enquêtes de satisfaction ou des retours terrain. Communication interne : Fédérer l'équipe COEG * Participer à la communication interne : - Rédiger des notes internes, relayer les informations clés (actualités, succès, événements) et contribuer à l' animation de l'équipe. - Créer des supports visuels (newsletters, présentations) pour renforcer la cohésion et la motivation. Contrôle qualité des prestataires : Veiller à l'excellence du service * Réaliser des contrôles niveau 1 : - Vérifier la conformité des prestataires Objets Trouvés (respect des procédures, qualité du service rendu). - Accompagner la prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH) : s'assurer du bon accueil et des adaptations nécessaires dans les gares. Gestion administrative et reporting : Structurer l'information * Préparer et mettre en forme des documents stratégiques : - Rédiger des comptes-rendus de réunions, créer des présentations (PowerPoint) et des tableaux de suivi des indicateurs (Excel). - Automatiser et améliorer les outils de reporting pour un suivi plus efficace. * Classer et archiver les dossiers agents : - Tenir à jour les dossiers (formations, évaluations, documents administratifs) et optimiser leur accessibilité. Gestion logistique : Faciliter le quotidien des équipes * Gérer les badges CANIF : - Créer, mettre à jour et distribuer les badges d'accès aux agents, en coordination avec les services concernés. * Assurer un suivi rigoureux des demandes et des droits d'accès pour garantir la sécurité et la fluidité des opérations.
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