Mission
La DRAC (Direction de la Relation Adhérents et expérience Client) de La France Mutualiste est en charge du traitement des actes de gestion des contrats d'assurance et d'épargne ainsi que de la gestion des réclamations. Sa raison d'être est de fournir un excellent service client, en s'assurant que chaque adhérent reçoit une attention personnalisée pour répondre à ses besoins et à ceux de sa famille.
Au sein de la DRAC, vous faites pleinement partie de l'équipe du Département Réclamations.
Dans ce cadre, vous contribuez à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients.
Missions principales :
* Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par votre tuteur.
* Réceptionner les réclamations clients (y compris les réclamations DG et Présidence) et en assurer le traitement en collaboration avec les Directions et/ou équipes de gestion concernées.
* Optimiser les délais de traitement des réclamations dans le respect des engagements de service et des réglementations en vigueur.
* Répondre aux appels des adhérents réclamants en fonction des priorités telles que définies par votre tuteur.
* Mener une analyse des causes racines et identifier les actions de remédiations.
* Formaliser les propositions d'amélioration continue en collaboration avec le département Satisfaction.
* Assurer la finalisation des dossiers de médiation en collaboration avec la Direction Juridique.
La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.
Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.
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