Rattaché(e) au pôle suivi clientèle, vous contribuerez activement à ajuster nos solutions en fonction des attentes spécifiques de chaque client.
Grâce à une compréhension fine des besoins, vous interviendrez de manière stratégique en proposant les outils les plus adaptés et ciblés à nos clients. Vos missions s’articuleront autour des axes suivants :
1/ Gestion de la relation client
* En interagissant directement avec notre clientèle par le biais d'entretiens téléphoniques réguliers,
* fidélisant la clientèle par le biais de vos précieux conseils et d’un accompagnement sur-mesure,
* En menant des enquêtes de satisfaction visant à recueillir les retours et identifier les besoins de nos clients.
* En trouvant des solutions adaptées face aux situations d'insatisfaction pour favoriser la relation client.
2/ Développement commercial
* En proposant des solutions et/ou des services additionnels pour améliorer la performance de nos outils (ex: articles SEO, Google Ads),
* En prenant des rendez-vous qualifiés avec nos experts pour la présentation détaillée de nos solutions.
3/ Maintenance technique
* En effectuant des modifications techniques sur les sites web, principalement sous WordPress, selon la demande du client.
* En mettant à jour ou en corrigeant des contenus directement sur les plateformes.
4/ Suivi administratif et collaboration interne
* En mettant à jour les fichiers clients et en rédigeant les rapports de rendez-vous.
* En assurant une collaboration étroite avec l’équipe commerciale et le pôle technique.
* En transmettant les remarques et les demandes des clients aux équipes concernées.
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