Technicien respiratoire sedentaire h/f

Orkyn' recrute un(e) Technicien Respiratoire Sédentaire H/F pour rejoindre les équipes de Conseillers Relation Client du pôle de compétences respiratoire de Lyon.

Le technicien.ne respiratoire sédentaire est chargé d' :

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Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

* Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
* Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
* Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers relation clients
* Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
* Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients
* Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient dans nos outils internes.
COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

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Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou Avoir des bases en relation client (écoute active, retranscription synthétique d'un échange, aisance téléphonique )
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Connaître les principes de base de la respiration.
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Avoir une bonne connaissance des dispositifs médicaux respiratoires et des consommables associés et savoir conseiller le patient sur leur choix
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Avoir une bonne compréhension du processus informatique de télésuivi et de télésurveillance
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Analyser les données patients lors du suivi et reporter les éléments dans le compte rendu.

Compétences transverses

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Utiliser les outils informatiques bureautiques (applications métier, google suite).
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Identifier les irritants liés à son activité et remonter les points à sa ligne hiérarchique.
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Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations à sa ligne hiérarchique.
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Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègues