Technicien(ne) support informatique utilisateurs

À propos de nous

Le Centre Hospitalier "Ferdinand Grall" est un établissement public de santé situé à Landerneau dans le Finistère (29).

En direction commune avec le CHRU de Brest, il se compose de 3 pôles de soins :

1/ Un pôle EHPAD situé au centre-ville de Landerneau accueillant 190 résidents. En tant que professionnel vous ferez partie d'une équipe dynamique et pluridisciplinaire (médecins, IDE, AS, psychologue, ergothérapeute, APAS, animateurs ..).

2/ Un pôle de médecine, chirurgie et obstétrique comprenant un service d'urgences et un plateau technique (imagerie, pharmacie, laboratoire).

3/ Un pôle de psychiatrie adulte couvrant le secteur 13.

Ce dernier dispose de plusieurs sites : des CMP, un hôpital de jour, un CATTP et une unité d'hospitalisation.

Un pôle logistique et économique (informatique, achat, cuisine, bio-nettoyage, technique) et un pôle administratif (DRH, bureau des entrées, finances, direction générale) aident les pôles de soins à répondre aux besoins de la population du nord Finistère.

L'établissement fait partie du Groupement Hospitalier de Territoire de Bretagne Occidentale qui regroupe les établissements suivants : CHRU de Brest, CH des Pays de Morlaix, CH de Lesneven, CH de Saint-Renan, CH de Lanmeur et CH de Crozon,


Mission

Afin de renforcer son équipe informatique, le CH de Landerneau recrute un Technicien(ne) support Informatique Utilisateurs.

Votre mission est d'accompagner au quotidien les utilisateurs de l'établissement en leur fournissant le support et l’assistance de proximité des systèmes d’information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Spécificités : Réseau, système, poste de travail, applications

Conditions particulières : Déplacement fréquent au sein des services de l’établissement, notamment dans les services de soins et donc aux contacts des patients (risques infectieux, …).

Les missions :

* Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …)

* Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats

* Appliquer les règles liées à la protection des données

* Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications

* Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

* Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique

* Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail

* Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge

* Maintenir et entretenir le parc des systèmes d’information (matériel, logiciel, composant systèmes, …)

* Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)

* Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d’intervention


Profil

Votre profil :

Issu(e) d’une formation Bac +3 dans le domaine Informatique, vous justifiez idéalement de 5 ans d’expérience dans le support et la maintenance d’un parc informatique, avec un plus si c’est en milieu hospitalier.

Curieux(se), impliqué(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous aimez travailler en équipe et relever des défis techniques au quotidien.

Pré requis indispensables pour exercer la mission :

Poste requérant des capacités à travailler de façon autonome et en équipe. Connaissances dans le domaine technique, les matériels bureautiques (imprimante, écran…), les outils bureautiques (Suite Microsoft, …), les systèmes d’exploitation (Microsoft, Linux, …).