APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !
Les concessions autoroutières Eiffage en France, ce sont 3 300 collaborateurs et 2 560 kilomètres de réseau. Chez APRR et AREA nous préparons l'autoroute de demain, durable et respectueuse de son environnement. Une priorité : la santé et la sécurité de nos collaborateurs, pour lesquelles nous déployons de nombreuses innovations préventives. Nos équipes sont ainsi mobilisées, pour faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique.
Nous recherchons notre
Chargé de clientèle (F/H)
Sur notre site de Jonage en CDD pour une durée de 3 mois
Sous la responsabilité de la Responsable sollicitations clients, vous assurez le traitement des réponses aux sollicitations (réclamations ou demande d'informations) des clients dans le respect des procédures et standards définis afin de respecter les délais de réponse et de garantir la qualité attendue. Le périmètre de vos missions concerne les réseaux APRR et AREA, ainsi que les sociétés partenaires (ADELAC, CEVM, ALIENOR, ALIAE).
VOS MISSIONS
Dans le cadre de la politique clientèle définie, vous :
* Gérez, instruisez les dossiers des réclamations et de demandes d'informations des clients qui vous sont confiés en respectant les règles, procédures et échéances, notamment charte rédactionnelle et délai. Vous formulez la réponse en sélectionnant parmi les modèles type existants ou fait une proposition de rédactionnel adapté à la situation. Vous diligentez les enquêtes, si nécessaire, analysez et exploitez les éléments recueillis pour faire une proposition de réponse.
Participez à l'analyse globale des sollicitations de votre périmètre et signalez toute évolution significative pouvant nécessiter la mise en oeuvre de plan d'actions pour assurer la satisfaction des clients ou améliorer
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