Agent service client (h/f)

GESTION DES COMMANDES ET DES APPELS CLIENT

- Prise de commande tel (saisie en ligne) - solaires + pièces détachées
- Renseignement client / consommateurs (tarifs, réalisation optique, suivi colis, duplicata factures, )
- Traitement de commandes fax / mail
- Traitement des réclamations clients (suivi commande, traçage,)
- Encaissement de commandes pré payées
- Traiter les demandes liées au portail B2B et au site marchand
- D'une manière générale établir un dialogue efficace et chaleureux avec nos clients et avec les consommateurs
- RESPECT DES PROCEDURES ET DE LA CHARTE DE QUALITE DE L'ENTREPRISE

COMPETENCES QUALITES REQUISES
- Excellente écoute et sens du service client
- Organisé et clair dans son expression orale
- Connaissance et aisance dans la pratique informatique / bureautique courant (mail, tableurs, etc )
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Bonne gestion du stress
- Goût pour le travail en équipe

PRE REQUIS
- Expérience similaire
- Apte à demeurer en position assise pendant plusieurs heures consécutives
- Apte à utiliser intensément le téléphone et un poste informatique
- Capable de demeurer concentré dans un environnement modérément bruyant (open space)